به گزارش روابط عمومی اداره کل بهزیستی استان مازندران؛ رقیه رحمانی، مدیرکل بهزیستی مازندران سامانه فواد ۱۲۸ را بستری هوشمند و پیشرفته برای ثبت و پیگیری فوری شکایات، گزارشها و نارضایتیهای شهروندان در خصوص فرآیندهای اداری و کیفیت خدمات توصیف کرد.
رحمانی با اشاره به بهرهبرداری از سامانه "فواد ۱۲۸"، این اقدام را یکی از راهبردیترین برنامههای اصلاح نظام اداری در دولت چهاردهم برشمرد و تصریح کرد: تحقق تاکیدات رئیسجمهور در جهت کسب رضایتمندی واقعی مردم، هسته مرکزی طراحی این سامانه است.
مدیرکل بهزیستی مازندران با بیان اینکه تکریم اربابرجوع در صدر اولویتهای این اداره کل قرار دارد، افزود: ویژگی بارز سامانه فواد، "سرعت در رسیدگی" است و تلاش میشود مطالبات مردمی ظرف چند ساعت مورد بررسی و اقدام قرار گیرد تا از تضییع حقوق مددجویان عزیز جلوگیری شود.
وی با تبیین ماموریتهای اصلی این سامانه، اظهار کرد: سامانه فواد با سه هدف کلیدی وارد میدان شده است که ایجاد بستر نظارت همگانی مردم بر فرآیندهای اداری، حل فوری و آنی مسائلی که شهروندان در مواجهه با ادارات با آن روبرو میشوند و ارزیابی عملکرد کارکنان بر اساس کیفیت خدماتی که مستقیما به مردم ارائه میدهند.
رحمانی یادآور شد: تمامی مراحل از ثبت درخواست تا نتیجه نهایی از طریق پیامک، تماس تلفنی یا داشبورد شهروندی به اطلاع متقاضی میرسد و استقرار این سامانه به مدیران اجازه میدهد تا با استفاده از دادههای دقیق، نقاط ضعف را در لحظه شناسایی کرده و اقدام اصلاحی انجام دهند.
نظر شما